Procedimiento de RMA

SOUND TRANSFER ha creado un procedimiento (RMA) para garantizar y agilizar la respuesta del departamento técnico ante cualquier avería o incidencia que se le presente a sus clientes.

1º.- Solicitud de devolución/reparación de mercancías
Cuando un cliente tenga la necesidad de gestionar una avería en un material en garantía y al contacto con el servicio técnico, se le remitirá un formulario de devolución de mercancía que deberá rellenar y acompañar a la mercancía defectuosa.

2º.- Envío de mercancías
Todo material será remitido a:

SOUND TRANSFER
C/ Tejera, 10
Pol. Ind. Río de Janeiro
28110 Algete (Madrid).

Todos los envíos serán a portes pagados, el almacén de SOUND TRANSFER no admitirá otra modalidad, salvo que la mercancía haya sido comprada antes de los últimos 15 días. En este caso la devolución del material se hará conforme a las instrucciones que a tal respecto se le indiquen al cliente.

3º.- Recepción de mercancías
Todos los equipos serán recepcionados por nuestro departamento técnico y serán dados de alta en la base de datos de RMA, siéndoles asignados su correspondiente número de RMA. En el caso de presentar anomalías en su estado (roturas, golpes, etc…) será comunicado al cliente y se acordará que tipo de reparación se aplicará.

4º.- Revisión técnica
Una vez recepcionado el material pasará al servicio técnico que ejercerá las acciones pertinentes para la resolución de la avería.

- Sustitución de mercancía: El equipo será cambiado por otro igual o de superiores características.

- Reparaciones en garantía: Serán realizadas sin cargo al cliente.

- Reparaciones con cargo: Se enviará presupuesto de reparación y a la aceptación del mismo, se procederá a la reparación.

5º.- Envío de mercancías
Una vez realizada la reparación o sustitución del equipo será enviado en base a dos modalidades:

- Reparaciones o sustituciones en garantía: Serán remitidos sin cargo al cliente siendo acompañados de su correspondiente albarán de entrega en el que se especificarán las tareas realizadas.

- Reparaciones con cargo: Serán remitidas al cliente siendo acompañados de su correspondiente albarán de entrega en el que se especificarán las tareas realizadas. Los portes serán debidos o con el cargo correspondiente incluido en la factura, siendo la modalidad de pago “contra-reembolso”.